FR
Solliciteer

Manager (Anderlecht)

Jouw taken

Je stuurt de activiteit van jouw team, om de kwaliteit en de dienstverlening permanent te verbeteren
Je zorgt voor de opleiding van jouw team en laat hen voortdurend hun competenties uitbreiden
Je bent hun eerste referentiepersoon inzake producten, tools en procedures
Je leidt de activiteiten van jouw team en houdt daarbij rekening met de indicatoren voor kwaliteitsdienstverlening
 
Jouw taken:
 

  • Je verzekert de kwaliteit van de administratieve, technische en commerciële relaties met de abonnees in alle dossiers, en je zorgt voor een goed beheer van de activiteiten van jouw dienst (omkadering, organisatie)
  • Je biedt je teams van Hotliners en Teleadviseurs ondersteuning en ervaringsgericht advies.
  • Je stelt manieren voor om een kwaliteitsvolle vertrouwensrelatie op te bouwen met onze abonnees en implementeert die ook, om tegemoet te komen aan de eisen van de klanten en aan klantenbinding te doen.
  • Je begeleidt je team Hotliners en Teleadviseurs om tot het best mogelijke klantenbeheer te komen, voor de verschillende types van rechtstreekse kanalen die onze abonnees gebruiken (telefoon, post, fax, e-mail, internet, ...)
  • je geeft bottom-up en top-down informatie over jouw activiteiten door aan de verschillende contactpersonen
  • Je zorgt ervoor dat de procedures van jouw dienst worden gerespecteerd

Jouw profiel

  • Je hebt aantoonbare ervaring in het leiden en managen van een team Hotliners en Teleadviseurs.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in multichannel klantenrelaties.
  • Je kent de processen en procedures die gelinkt zijn aan jouw activiteit (je kent de offertes, de producten en de partners, en je kunt overweg met professionele computerprogramma’s en het MS-Pack)
  • Je drukt je vlot uit in het Frans en het Nederlands (kennis van het Engels is een pluspunt),
  • Je bent een echte bemiddelaar en gebruikt je managerstalenten en je reactiviteit om jouw team de vastgelegde doelstellingen te laten behalen.

Jouw verloning

Een stimulerende job in een dynamisch team, in een internationale omgeving in volle groei. Een volledige opleiding in de methodes en tools van het bedrijf, waardoor je specifieke kennis zult verwerven in het werkveld. Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.

Bedrijfsinformatie

Ben je op zoek naar een baan waar gevoel voor verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid én klantgerichtheid centraal staan?
Onze klant is leader in veiligheid en afstandsbewaking services, met meer dan 30 jaar ervaring in het aanbieden van oplossingen voor particulieren en professionals.

In het kader van de lancering van hun activiteiten in België, zijn we op zoek naar een:

MANAGER (m/v)

Contact informatie

Solliciteer via onderstaande link en laat je contactgegevens en cv achter. Wens je meer info? Neem dan contact op met Muriel Lefebvre op het nummer 0473/878180 of per e-mail muriel.lefebvre@acerta.be.
 

Solliciteer direct