FR
Solliciteer

2de Lijn ICT ondersteuning (Leuven)

Het analyseren en oplossen van fouten is helemaal jouw ding? Ons ICT-team kijkt uit naar een nieuwe collega.

Jouw taken

  • Je analyseert en lost team gerelateerde meldingen op. Bij het analyseren val je terug op relevante (interne en/of externe) ervaring met de diverse tools in functie van de opdrachten van het team, de professionele kennis, de kennisdatabase, handleidingen en werkinstructies.
  • Je volgt en/of lost openstaande tickets op (binnen/buiten service cataloog) in de meldingentool, zodat de behandelings- en oplostijd tot een minimum beperkt wordt evenals de opvolging en escalatie van mogelijke inbreuken op de OLA’s of SLA’s.
  • Je creëert en volgt ITIL problemen op. Je detecteert problemen na incident analyses.
  • Je installeert, levert en ‘troubleshoot’ werkstations en andere IT-apparatuur aan de Acerta medewerker.
  • Je verzorgt installaties in opdracht van NT public zowel intern als bij klanten.
  • Je voert geplande recurrente operationele staken uit.
  • Je kent gebruikersprofielen op verschillende platformen toe.
  • Je staat in voor de creatie van procedures en het up-to-date houden van knowledge base.

 
 

Jouw profiel

 

  • Je bent in het bezit van een bachelor diploma Informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent als persoon klantgericht ingesteld, je lost graag problemen op voor de klanten en weet dat bellen soms veel effectiever is dan kettingsmails te sturen.
  • Je kent de waarde van goeie procedures en weet hoe ze te maken.
  • Je bent een harde werker met de ziel van een luie mens en wil onnodig werk liefst vermijden door met proactieve voorstellen te komen om incidenten of requesten te verminderen. 
  • Je wil heel graag nieuwe dingen (blijven) leren. Je durft je nek uitsteken en ownership nemen.
  • Je hebt een uitstekende kennis van Windows10, Office365 en Active Directory.
  • Je hebt noties van Cisco telefonie (VOIP) en Windows server.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans.
  • Je bezit een rijbewijs en bent bereid om je te verplaatsen naar andere Acerta-kantoren.

Jouw verloning

Acerta biedt je een stimulerende en innovatieve werkomgeving waar wordt geïnvesteerd in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. In deze functie zal jij degene zijn waarop collega’s uit andere diensten kunnen verderbouwen in hun dossierbeheer. Bovenop een contract van onbepaalde duur met een competitieve verloning krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, …

Bedrijfsinformatie

Welkom bij Acerta! Acerta is een HR-dienstengroep die gelooft in de kracht van mensen. Mensen die gedreven zijn voor hun klanten, graag samenwerken, fier zijn op hun werk en initiatief durven nemen. Met de talenten, de kennis en het enthousiasme van onze 1371 medewerkers verspreid over heel België helpen we onze klanten groeien. Die klanten zijn starters en gevestigde zelfstandigen, vrije beroepers, KMO’s en grote ondernemingen.

Contact informatie

Interesse? Kruip snel in je pen! Solliciteer via onze website en overtuig ons van je kunnen. Tik je basisgegevens in en voeg er meteen jouw volledige CV aan toe. Voor meer informatie kan je terecht bij Mieke ten Haaf via 0478/333599

Solliciteer direct