Functieomschrijving
Als helpdesk medewerker zorg je voor een eerste lijnsondersteuning aan de medewerkers van Infino voor de verschillende applicaties en onderliggende diensten. Dit om de interne medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten werken. Je staat hen graag te woord zodat ze de ouders op een goede manier kunnen verder helpen in een duurzame maatschappij.
Een specifieke ervaring als helpdesk medewerker is niet vereist, we bieden je alle leerkansen om een expert te worden in jouw vakgebied.
Welk takenpakket staat jou te wachten?
Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s. Dit houdt o.a. in:
- De meldingen van de Nederlandstalige Infino collega’s aannemen en registreren. Je werkt nauw samen met de collega die het nodige doet voor de Franstalige collega’s.
- Oplossingen bieden voor technische en/of functionele problemen. Je geeft ondersteuning met betrekking tot de applicaties en infrastructuur o.a. netwerk, telefonie oplossingen, etc..
- Indien de vraag buiten jouw expertisegebied ligt, zorg je ervoor dat de vraag bij de juiste medewerker/afdeling terechtkomt.
- Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de problemen en waakt over de kwaliteit en wachttijd.
- Operationele processen worden opgevolgd door jou zodat vragen en problemen kunnen vermeden worden.
- Daarnaast maak je rapporten op en begeleid je nieuwe medewerker doorheen het systeem.
- Je werkt in het ICT team dat bestaat uit 12 medewerkers, waaronder 2 servicedesk medewerkers.
Functie vereisten
- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je kan jezelf omschrijven als een communicatief en klantgericht persoon.
- Met prioriteiten stellen heb je geen problemen.
- Je hebt "zin" om de job te leren een om jou verder te verdiepen in technische toepassingen (o.a. O365, Azure AD, Sharepoint, eigen uitbetalingssysteem, etc.) en servicedesk processen.
- Je bent graag bezig met zaken te onderzoeken en analytisch te denken.
- De Nederlandse taal beheers je uitstekend, een basiskennis Frans is een vereiste.
Vergoedingen
- Je werkt vanuit het kantoor te Wilrijk. Een combinatie met thuiswerk is zeker een mogelijkheid na een bepaalde inwerkperiode.
- Een interne opleiding wordt voorzien. Je wordt ondersteund door de afdeling ICT support.
- Het loon bespreken we graag in een persoonlijke gesprek. Dit wordt alvast aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, cadeaucheques en een cafetariaplan.
- Bovenop jouw wettelijk verlof heb je maar liefst 11 verlofdagen extra. Deze worden in samenspraak met je team vrij ingepland en kunnen ook per uur opgenomen worden.
Bedrijfsinformatie
Wij garanderen een vriendelijke en professionele omgeving om een aangename ervaring te creëren, zowel voor onze medewerkers als voor onze klanten. Onze waarden zijn samen durven groeien. Werken bij Infino is werken bij een dienstverlener waar plaats is voor samenhorigheid, elke dag opnieuw!
Contactgegevens
Wens je graag meer informatie over de functie-inhoud of wil je jou graag kandidatuur stellen? Dan kan je jou richten aan Marie Reynvoet, Recruiter, door te mailen naar marie.reynvoet@infino.be of je kan ook vrijblijvend telefonisch contact opnemen via 04 84 76 62 49.